İade ve iptal
Teslim edilmiş bir siparişte eksik, hasarlı ya da sipariş dışı kalem çıktığında iade talebi açarsınız. Talep tedarikçiye iletilir; kabul edilirse iade tutarı kadar kredi notu düzenlenir.
Bu platform kurumdan kuruma çalışır
Tüketici işlemlerine tanınan on dört günlük cayma hakkı, tacirler arasındaki alım satımda uygulanmaz. Buradaki iade akışı sözleşmeyle düzenlenmiştir; ayrıntısı sipariş ve satış şartlarında yazılıdır.
İade nasıl işler
- 1
Talebi platformdan açın
İade taleplerim ekranından teslim edilmiş ya da tamamlanmış siparişi seçin, iade edilecek kalemleri miktarıyla işaretleyin ve gerekçeyi yazın. Talep bir kayıt oluşturur; siparişin durumunu değiştirmez.
- 2
Tedarikçi ya da platform karara bağlar
Kararı siparişi karşılayan tedarikçi verir; anlaşmazlık hâlinde platform da karara bağlayabilir. Talebi açan firma kendi talebini onaylayamaz.
- 3
Kabulde kredi notu düzenlenir
Onaylanan iadenin tutarı kadar kredi notu kesilir ve komisyon ters kaydedilir. Tutar, iade edilen kalemlerin birim fiyatı üzerinden KDV dâhil hesaplanır — faturayla eşleşsin diye.
- 4
Sipariş kapanışı iade tamamlanana kadar bekler
İade süreci sürerken sipariş kapanmaz. Talebinizin durumunu iade ekranından takip edebilirsiniz.
Talebinizin geçebileceği durumlar
İade ekranında gördüğünüz etiketler bunlardır. Reddedilen talep akışın dışında kalır ve gerekçesi talebe işlenir.
- Talep alındı
- Tedarikçi incelemesinde
- Onaylandı
- Ürün gönderildi
- Ürün teslim alındı
- Kredi notu kesildi
- Kapandı
İade koşulları
- İade talebinde miktar, gerekçe ve gerekçeye bağlı kanıt istenir.
- Teslim sırasında eksik veya hasarlı ürün tespit edilirse kısmi kabul yapılabilir; eksik ya da hasarlı kısım için iade talebi açılır.
- Kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler ve koruyucu unsurları açılmış ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
- İade miktarı sipariş miktarını aşamaz; aynı kalem için daha önce açılmış iadeler düşülür.
- Sevk öncesi iptalde komisyon tahakkuk etmez. Sevk sonrası durumlar iade akışına tabidir.
İade kargo ücreti
- Ürün ayıplı, eksik ya da siparişe uygun olmayan biçimde geldiyse iade kargosu tedarikçiye aittir.
- Tedarikçinin kusuru yoksa — vazgeçme, yanlış ürün ya da yanlış miktar siparişi gibi — iade kargosu iadeyi gönderen alıcıya aittir.
Hangi durumun geçerli olduğu, talebi açarken girdiğiniz gerekçe ve kanıta göre değerlendirilir. Tedarikçinizle yazılı olarak başka bir usul kararlaştırdıysanız o usul geçerlidir.
Yardım gerekiyorsa
İade talebinizle ilgili sorularda destek ekibine ulaşabilirsiniz. Görüşmede siparişinizin numarasını ve varsa iade kaydınızın numarasını hazır bulundurun.